方案概述

上海天正智能为支撑银行构建卓越运营支撑体系的战略要求，以“效能、精益、价值、平安”为目标均衡推进运营工作，支持业务经营和管理的统计分析和报告，提高数据运用及管理支持能力，逐步实现从同质化到分级式、从分散化到集约式、从经验型到数据化、从事后到事前事中的深刻转变要求。 通过搭建运营效能管理系统，以加强运营效能数据的采集、统计、分析的信息化管理能力，特别是外围外挂系统、电子渠道业务量等纳入统一的运营效能数据统计。同时，运营效能系统需要支持跨渠道、跨业务的运营监测和实时的运营效能查询；支持外围外挂等系统的互联互通、总、分、支各级运营部门数据手工导入等多种数据获取方式；支持运营效能的统计分析、仪表盘展现和定期运营效能报告的自动生成；支持以分行、网点及柜员工号为维度的销售业务量数据（含外围外挂系统）的统计分析、定期报告的自动生成；支持指标可维护，根据每年评价指标、计算方法的变化进行参数化调整。
上海天正智能创新把大数据平台数据多样性的特点融入传统银行，全面有效支撑精准营销，风险防控，反欺诈，大数据动态评级金融机构等应用场景帮助金融机构实现产品创新和客户创新。

方案特色

● 系统架构

系统采用4台服务器，含2台数据库服务器和2台应用服务器。用户在办公网段通过两网隔离区反向发布来访问系统。采用F5作为负载均衡。

● 逻辑架构

展现层：提供用户访问系统功能的Web门户，用户对系统的各种操作均在浏览器完成，Web展示包括简单的页面和图形化页面两种方式。
应用逻辑层：系统会自动进行批量调度、指标计算，同时提供简单易用的监控平台，能监控批量的执行情况、查询日志、异常处理、手工调度等。
服务层：对数据的处理，如批量数据上传、指标参数调整、仓库批量的生产等，整合成服务，统一对外。

● 技术架构

本系统作为仓库的下游系统，其部分数据来源于仓库，如 PDM、CDL等，这部分数据通过汇聚平台的DS加载到运营绩效系统数据库。
本系统作为业务人员日常使用的运营绩效管理系统，其部分数据来源于业务人员日常统计的手工数据，通过系统前端导数接口导入本系统。
仓库数据和手工数据汇集到运营绩效管理系统数据库之后，再通过绩效系统进行汇总，计算获得指标层数据，在绩效系统前端全景视图、运营状况模块进行指标展示。

● 数据展示

以指标架构体系为核心，衍生出各类图形、趋势以及指标对比等，用于运营人员的效能分析、分级展示。 根据指标的汇总力度，自上而下可分成： 全景视图：主要向总行、分行管理人员展现运营关键指标情况，包括但不限于运营业务量增长及分布情况；公司、零售账户变化情况；坐销提升情况等等。同时，对这些关键指标可通过图形化来展现，更易于理解。根据数据加工结果，通过机构间比较、趋势分析等加强对数据的解读；并引入仪表盘等图形化工具，全貌体现目前运营管理现状，并提供决策支持。 运营状况：是纳入运营效能管理系统的指标全集，从服务、价值、风险、成本等四个维度来展现运营分类指标情况，根据不同的层次的管理人员，形成一定的关注指标列表。同时，支持总、分、支行运营管理人员从指标全集中摘录重点关注指标，并进行个性化标识与设置。 分行评价，构建评分体系，对分行评价模型（服务、内控）的展示；支持定量数据自动化获取、定性数据人工输入；在设定的运营评价指标体系下，按季度更新评价结果，可按照要求形成排名表，向分支行发布。 基础信息，用于效能分析的基础数据的信息，是相对比较底层的数据，供总分支行管理人员了解目前所辖机构的机构、人员、设备等基础信息。 运营状况：“趋势图”、“TOP5页面”、“详细页面柱状图”、“详细数据清单”通过这四块，把每个指标都进行不同层次的展示，业务根据自己的需求来查看。获取数据。

● 地图展示

全景视图：“网点客户满意率”为例，通过不同的颜色展示，业务一目了然的区分各地区的满意率情况。

● 数据应用

主要解决系统数据采集、加工的问题，通过自动获取、手工收集等方式，完成各项指标数据的采集，并提供采集过程中的校验、汇总、督办等管理功能。具体包括：
数据采集，实现系统对目标数据多渠道、多方式的收集。且系统数据尽量采取自动采集的方式，对于系统无法自动抽取的数据，平台可以提供总、分、支行运营管理人员将分散数据汇聚导入的功能。采集过程中，支持对数据准确性校验以及对采集工作的流程管理。
报告生成，待数据采集、加工完成后，系统支持生成报表、报告，支持WORD、PPT等办公文档内相关数据、文字、图形的加工，根据相关报表、文件的使用要求，定期或手工触发更新。支持逐步完成对分行评价指标、运营状况报告的自动化生成。
重点督办，系统能提供对全年运营重点工作的定期督办，结合全行战略会议、工作会议、运营改革等重点工作，可维护重点事项，设定督办周期、指定提交时间，并推送至指定机构或用户，可设定系统催办时间或手动催办；开发数据预警功能，支持设定预警规则，并多渠道推送预警信息。
系统运行，系统效能统计管理功能，有利于日常的系统管理和使用，全面掌握业务用户以及用户对系统功能的使用情况，推动系统功能的生命周期的管理及平台的深入推广。

● 信息发布

系统兼顾数据化运营推进的使命，通过设置一些信息、经验共享模块，建立运营数据分析的共享平台，支持及时发布数据运用成果及管理前瞻，引导分支行加强数据分析，传播大数据理念，提升运营管理能力：
数据化运营，建立数据化运营成果发布与共享机制。功能能够支持总分行在数据化运营实践成果的展示，在系统界面开辟共享栏目，总行管理员可将可借鉴、可复制得成果上传系统，供系统用户学习，将好的方法进行推广，进一步扩大成果。 同业视角，将同业的大数据管理的案例，大数据分析的技巧，管理前瞻等内容发布，共享。
系统公告，在系统的界面设置公告栏，总行可将需要向系统用户推送的信息设置在公告栏；指定机构的用户一旦登陆便会看到公告信息。
管理快报，该功能支持总行向分行、支行推送相关管理信息、业务排名。可通过系统收集的相关指标，定义机构范围、排名规则，定期或不定期向指定机构推送相关信息，如某一项指标的分行排名、网点排名、个人排名等，通过树立典型，带动全行加强过程督导，营造比学赶帮超的竞争氛围。

典型客户

■ 浦发银行总行浦发银行总行